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张瑞敏:自以为非让“人单合一”成“中国模式”

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-12-09

  海尔集团首席执行官张瑞敏在海尔探索了20年的“人单合一”模式,他创造的经典案例三次登上哈佛商学院的讲堂,正成为一种国际化、社会化的“中国模式”。

  根据最新统计,海尔收购美国通用电气家电之后,迅速止住了企业连续十年下滑的颓势:2017年销售增幅是行业平均水平的2倍,利润增幅是过去六年平均增幅的4倍。而最初,通用曾经提出收购海尔,巨大的反差使美国员工很不服气,第一次见面他们就质问张瑞敏:你靠什么来领导我们?

  海尔首席执行官张瑞敏解释道:“海尔和GE(通用电气)的关系,不是GEA(通用电气家电)的上级,不是GEA(通用电气家电)的领导,GEA(通用电气家电)和海尔共同的领导和上级就是用户,满足用户的体验就是我们的使命。说到家的话,我们一开始去做的时候还有点担心,美国人会不会接受?他们都比较傲慢,所以我们想先搞一个小微吧,先试验一下。结果他们非常踊跃,他们自己提出,我们就要成立小微,结果变成了7个小微,而这7个小微现在做的都不错。 ”

  利用这种模式,海尔包括通用在内的多起海外收购,至今没派出一名高管。这说明,“人单合一”正在成为一种国际化的模式,它最大的特点就是消除了企业边界:每个小微通过互联网与用户交互,再通过互联网征集满足用户需求的解决方案,最后通过海尔的平台来实现。 海尔家电集团副总裁、超前研发总监王烨介绍,海尔的开放创新体系,用一句话来总结就是:世界就是我的研发部。海尔靠的基础是遍布全球的研发网络,当地的用户和资源共同协作,共同创新。

  这种模式,也催生着一些新的业态。去酒店吃饭,很多人都喜欢带着酒,一是因为饭店的酒很贵,二是怕买到假酒。针对这种情况,海尔的小微就把酒柜免费布置到酒店,再联系供应商把酒先放进去供顾客挑选。顾客只要在酒柜的摄像头上轻轻一扫,几十万种酒的产地、价格和进口日期都能一目了然。“很多酒店最后就变成了一个价值矩阵:顾客可以挑选更好的酒,酒店因为有人买酒,可以赚钱;酒商虽然给顾客的酒非常便宜,但因为去掉了中间环节还要赚钱;对于我们来讲,虽然酒柜放进去时不要钱,但获得的收入比酒柜的产品收入还要大得多。”张瑞敏补充说。

  从博弈到共赢,酒柜最后成为红酒的销售平台。这样成功的案例在海尔比比皆是,游戏电脑、冰箱、洗衣机和空调都成为利益攸关方实现共赢的平台,这些平台共同组成了一个生态圈,给海尔提供着源源不断的生态收入。“人单合一”也正打破行业的限制,成为一种社会化的模式。

  张瑞敏提到的另一个案例是海尔金融兼并上海永慈康复医院。这个医院是上海市政府的医院,经营不善。海尔金融兼并以后,并不是给它输入资金,而是把它变成了一个人单合一模式医患合一。“过去是患者来了,要一个部门一个部门地跑,现在按照一个楼层划分,所有部门成为一个整体,都围着患者在转,所以患者非常满意。现在,它的床位都排不上队。”

  去掉中间层,把大企业打碎,做成一个个自我驱动的小微,张瑞敏的这种模式在实行之初,却遭到了全世界的质疑。特别是海尔一下子撤掉了一万多名管理人员时,所有的人都认为不可思议。美国沃顿商学院著名的管理学教授马歇尔每年都要到海尔来,他来的目的,就是看看海尔是否还活着。马歇尔回忆说:“十几年以前,我第一次见到张瑞敏先生的时候说你想的这些很好,你如果做到了,你肯定是世界上最好的,但是我相信你肯定做不到,怎么可能呢?但是现在我非常相信,告诉他,你这个做法是对的。 ”

  每天清零,自以为非,不断探索,张瑞敏赢得了世界管理学界的尊重,使激活休克鱼、与用户零距离、孵化创客等不断入选哈佛商学院的案例库。对此,张瑞敏表示他感触也非常深。“20年以前,那时候我们到哈佛商学院去,基本上是一种朝圣的心理,因为我们都是学人家的嘛,都是模仿。现在在国际会议上呢,人单合一直接就这么说了,不是要做一个翻译,这个就是说我们中国自己的这种管理模式逐渐被国际上所接受,所以我觉得我们可不可以从创新的角度,从企业家的精神角度,中国的企业应该是创造了第三次企业的这个创新的模式。”

  “我们全面深化改革,就要激发市场蕴藏的活力。市场活力来自于人,特别是来自于企业家,来自于企业家精神。”习近平总书记这段话指明了企业家、企业家精神与全面深化改革的关系。那么,如何定义企业家,怎样理解企业家精神?

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